1. Délai

Vous avez 14 jours pour changer d'avis. Le délai court à compter de la réception de la pièce, par vous-même ou par la personne que vous avez désignée. S'il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier colis.

2. Comment faire

Écrivez à contact@morosko.ma ou au +212 6 84 73 08 21 avant d’envoyer le colis.

Indiquez le numéro de commande et la pièce concernée.

Adresse de retour : 21, Rue de Syrie, VN, BP 30000 Fès, Maroc.

Sur la déclaration douanière CN23, cochez "Retour de marchandise" et indiquez votre numéro de commande.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, en annexe des CGV.

Vous pouvez aussi vous rétracter directement en ligne, depuis la page « Renoncer au contrat ici » (lien en bas de chaque page).

3. État de la pièce

Vous pouvez essayer la pièce comme en magasin, pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Si elle a été manipulée au-delà (pièce portée, lavée ou abîmée), la rétractation reste possible, mais le remboursement peut être diminué du montant de la dépréciation qui en résulte (article L221-23 du Code de la consommation). Merci de la renvoyer bien protégée, si possible dans son emballage d'origine.

4. Frais de retour

Les frais de renvoi de la pièce sont à votre charge (article L221-23 du Code de la consommation).

Ils sont à notre charge si la pièce est défectueuse, non conforme ou abîmée à l’arrivée, ou si nous avons fait une erreur dans l’envoi.

5. Remboursement

Le remboursement est en euros, sur le même moyen de paiement.

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de la pièce ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L221-24 du Code de la consommation).

En cas de rétractation, le prix de la pièce et les frais de livraison initiaux (au tarif standard) sont toujours remboursés (article L221-24 du Code de la consommation). Si la livraison était offerte, il n’y a pas de frais de livraison à rembourser.

En cas de rétractation, totale ou partielle, Morosko rembourse les frais de livraison payés pour la commande (forfait de 25 €), une seule fois par commande. Aucun frais de livraison n'est facturé après coup, y compris lorsqu'une commande livrée gratuitement repasse sous le seuil de 190 €.

Les droits de douane et la TVA à l’importation payés par Morosko restent à notre charge : rien n’est déduit de votre remboursement.

6. Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas à une pièce confectionnée selon vos spécifications ou nettement personnalisée, par exemple une pièce réalisée à vos mesures ou marquée à votre nom (article L221-28 du Code de la consommation). Les pièces numérotées de la collection ATLAS, la carte signée, le choix d'une taille dans notre guide des tailles et la fabrication d'une pièce après sa précommande ne constituent pas une personnalisation : ces pièces restent couvertes par le droit de rétractation.