Commander une pièce faite main au Maroc depuis la France : livraison, douane et retours

Vous avez repéré une pièce faite main au Maroc, et une question vous retient : « Est-ce que je vais payer des frais de douane en plus à la livraison ? » C’est la crainte la plus courante quand on commande hors de l’Union européenne. Voici, simplement, comment ça se passe sur morosko.ma.

Le trajet de votre colis

Les pièces sont expédiées depuis Fès, au Maroc, et livrées en France. Pour l’instant, nous livrons en France uniquement. Europe, Royaume-Uni et Suisse : bientôt.

Le colis est suivi. Vous recevez le numéro de suivi par e-mail au moment où la commande est expédiée. Comme le Maroc ne fait pas partie de l’Union européenne, le colis passe la douane de l’UE à son arrivée. C’est d’habitude à ce moment-là que des droits et des taxes sont réclamés au destinataire. Pas chez nous.

« Droits et taxes inclus » : ce que ça veut dire

Nos envois vers la France sont livrés « droits et taxes payés ». Concrètement, Morosko règle les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de dédouanement, directement auprès du transporteur.

Résultat : vous n’avez rien à payer à la livraison, quel que soit le montant de la commande. Le montant annoncé au moment du paiement est le montant payé. Il comprend le prix des pièces, le port, les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de dédouanement.

Nous déclarons aussi toujours la valeur réelle de la commande, c’est-à-dire le prix que vous avez payé, jamais une valeur inférieure. C’est la règle, et c’est ce qui évite les mauvaises surprises au contrôle douanier.

Combien coûte la livraison ?

Le prix du port est affiché avant le paiement, en euros. Il y a deux cas :

• Votre commande atteint 190 € d’achat : la livraison est offerte, que les pièces viennent de la collection ATLAS ou de nos artisans partenaires (montant après réductions).
• En dessous de 190 € : un forfait unique de 25 € par commande, quel que soit le nombre de pièces ou d’artisans.

Dans les deux cas, la livraison est tout compris : droits et taxes inclus. Pas de frais cachés au moment de la réception, pas de surprise sur votre relevé.

Et si un transporteur vous réclame quand même de l’argent ?

Ça ne devrait pas arriver. Mais si un transporteur vous demande une somme à la livraison, ne la payez pas. Écrivez-nous d’abord à admin@morosko.ma ou appelez le +212 6 84 73 08 21.

Si vous l’avez déjà payée, envoyez-nous le justificatif : nous vous la remboursons sous 14 jours à compter de sa réception.

La réception

La livraison se fait à l’adresse indiquée dans la commande. Vérifiez-la bien au moment du paiement : si le colis revient faute d’adresse exacte, les frais d’un second envoi sont à la charge du client.

Changer d’avis : les retours

Vous avez 14 jours après la réception pour changer d’avis. Le délai commence le jour où vous recevez la pièce.

Comment faire :

1. Écrivez-nous avant d’envoyer le colis, avec le numéro de commande et la pièce concernée.
2. Nous vous donnons l’adresse de retour. N’expédiez rien sans cette adresse.
3. Renvoyez la pièce bien protégée, si possible dans son emballage d’origine.

Un modèle de formulaire de rétractation est disponible en annexe des CGV.

Vous pouvez essayer la pièce comme en magasin, pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Si elle a été manipulée au-delà (portée, lavée ou abîmée), la rétractation reste possible, mais le remboursement peut être diminué du montant de la dépréciation.

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si la pièce est défectueuse. Nous vous remboursons le prix payé et les frais de livraison initiaux, au tarif standard. Les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de l’Union européenne que nous avons réglés restent à notre charge : ils ne sont jamais déduits de votre remboursement.

Pourquoi on a choisi de tout inclure

Acheter une pièce faite main à l’autre bout de la Méditerranée devrait être aussi simple que d’acheter en France. Quand des frais arrivent à la porte, l’expérience est gâchée, même si la pièce est belle. En réglant nous-mêmes les droits et les taxes, nous gardons un seul prix, affiché avant le paiement, et vous gardez l’esprit tranquille.

C’est aussi une question de transparence : vous savez exactement ce que vous payez, et nous déclarons exactement ce que vous avez payé.

Et hors de France ?

Pour l’instant, nous livrons en France uniquement. L’Europe, le Royaume-Uni et la Suisse arrivent bientôt. Pour être prévenu, inscrivez-vous à la lettre « Suivez l’aventure de la collection ATLAS », en bas de chaque page du site.

En résumé

• Expédition depuis Fès, livraison en France, colis suivi.
• Droits et taxes inclus : rien à payer à la réception.
• Livraison offerte dès 190 € d’achat.
• Si on vous réclame de l’argent à la livraison : ne payez pas, écrivez-nous.
• Retours sous 14 jours après la réception.

Tous les détails, à jour : Livraison · Retours · CGV.

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